徐汇区徐家汇街道爱华社区紧邻上海市精神卫生中心与龙华医院、肿瘤医院、中山医院，在带来便利的同时，也带来了长期的治理考题：短租就医人群流动频繁、人员信息更新滞后、老年居民适应困难……社区资源与治理需求之间，曾存在令人棘手的落差。
“不是不想做，而是人手有限、情况复杂。”爱华居民区党总支副书记沈文艳道出了许多基层社工的共同心声。转机，始于一场名为“医租闭环”的治理实验。这一由爱华居委会在徐家汇街道支持下推进、融合“三所联动”与“多格合一”机制的探索，近日在“汇当家”公益创投大赛获得优异成绩，并在徐家汇社区未来街区发展服务中心专家团队赋能下，逐步落地生根。
实验的核心，是“数字赋能”与“人文关怀”的双线并进。一方面，社区依托在线协作腾讯文档，搭建起动态人口信息平台，实现流动人员数据的实时共享与分类管理，有效破解了信息碎片化难题。在徐家汇派出所支持下，短租房统一加装智能门锁，提升了安全与管理精度。另一方面，社工们接受了系统的心理援助与情景模拟培训，增强服务专业能力。
更为微妙的变化，发生在社群之间。“居民表面不爱出门，但线上社群却极其活跃。”沈文艳观察到的这一细节，成为激活社区内在力量的钥匙。基于这些“看不见的联结”，年轻志愿者主动为就医群体及家属提供切实的帮助与关怀。
一套从机制构建、数据赋能到专业提升、服务精细化的系统治理范式，正在将医院周边的“人流压力”转化为“治理动力”。华东理工大学教授唐有财认为，这一实践通过具体的“种子项目”，撬动了关系的破冰与模式的涌现，最终催生出可持续的治理“生境”，体现了治理哲学从管理到运营的转变。
这一探索并非孤例。徐家汇街道连续两年举办“汇当家”公益创投大赛，已逐步构建起一个具有本地特色的治理项目库。例如，西塘居委会的“梯享家”楼道焕新计划，将一次成功的楼道美化标准化为“调研-规划-设计-营建”全流程工具包；乐山六七村的花园项目，则在8处楼栋间隙中自然生长出一套“认领制＋公约化”的公共空间自治模式。
徐家汇街道相关负责人说：“数字化与人工智能时代的社区治理，亟须树立运营社区的理念。未来还将聚焦人宠友好、社区健康、心理疗愈、创业支持、教育共享等议题，营造丰富多元的场景。”
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